Politique de remboursement

RETOURS

Tout article personnalisé n'est pas remboursable.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme et acceptée par le client. Dès lors Sweetnanie. pourra se réserver le droit de refuser le retour et le remboursement.
Pour toute demande et réclamation, le client est invité à nous contacter via la page contact du site, aucun message privé ne saura honoré via nos différents réseaux sociaux.

Tout retour de marchandise nécessite l’accord au préalable de Sweetnanie. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Les pochettes, boites ou tout autre moyen d'emballage devront être restitués. l'article devra être retourné dans son emballage d’origine et doit être accompagné d’un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande et les coordonnées complètes du client pour le remboursement.

Le client devra envoyer son retour à l’adresse suivante, via tout moyen permettant un suivi de l'envoi et un contrôle en cas de problèmes (le montant des frais de retour est à la charge du client) : 

SWEETNANIE 

Mr FAUCHOIS Régis

23 RUE DE BOUSIES 

59550 ROBERSART

Dès réception du retour, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue avant validation d’un éventuel remboursement. Aucun article usagé ou abîmé/détérioré par le client ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement.  

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, hors frais d’expéditions et d’éventuelles taxes liées à ce retour. 

Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : sweetnaniie@gmail.com