Politique d’expédition

Délai de préparation/expédition

    °  Produits déjà fabriqués : 

Pour les produits déjà réalisés, un délai de 2 jours ouvrés à réception du paiement de votre commande sera nécessaire.

     ° Pour les commandes personnalisés : 

Un délai approximatif vous sera communiqué lors des échanges nécessaires à la conception du produit.

Il faudra compter 3 à 5 jours ouvrés après la préparation pour recevoir votre commande.

Frais de port

   Les frais de port sont indiqués dans chaque fiche produit et excluent les éventuels frais supplémentaires liés aux taxes douanières ou autres.

Livraison

Nous expédions toutes les commandes par Envoi suivi. 

Le numéro de suivi sera communiqué à l'acheteur et lui permettra en temps réel de suivre l'avancée de l'envoi. Lorsque l'information de suivi communiqué par le transporteur indique "LIVRE", la commande sera considérée comme telle.

En l'occurrence, la société ne saurait être tenue responsable en cas de contestation, il incombera au client d'effectuer une réclamation directement auprès du transporteur en cas de non réception de la livraison.

Les éventuelles erreurs d'informations transmises par le Client lors de la passation de commande (ex: coordonnées du destinataire) ne peuvent en aucun cas être de la responsabilité de Maison Sakura.  en cas de non acheminement de la marchandise. En cas de manquement imputable au transporteur (ex: dommages constatés sur le colis), le client est tenu d'émettre des réserves et de formuler une réclamation auprès de la poste dans un délai de 2 jours à réception de la commande et d’en informer par mail l’entreprise FASTREG. Les frais de port comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

La poste ouvrira une enquête pour savoir ce qu’il s’est passé lors de l’acheminement du colis, si elle juge que le colis est considéré comme perdu ou volé le client devra en informer par mail FASTERG avec preuves. Le client devra envoyer également à l’entreprise une attestation sur l’honneur qu’il/elle n’a pas reçu son colis, accompagné de sa pièce d’identité afin que l’entreprise puisse faire une réclamation professionnelle de son côté. À la suite de cela, l’entreprise pourra renvoyer au client l’entièreté de sa commande via un point de retrait pour éviter que ce genre d’incident ne recommence.

Si le Client a effectué plusieurs commandes le même jour, Sweetnanie regroupera les commandes afin de bénéficier d’un unique montant de frais de port.

Responsabilité

L'acheteur s'engage à renseigner correctement  et entièrement sa commande.

Les produits seront livrés conformément aux renseignements fournis par l'acheteur. La société FASTREG ne sera tenue responsable d'erreurs émanant de l'acheteur, ainsi que des conséquences comme du retard ou erreur de livraison. Dans ce cas, tous frais en émanant seront à la charge exclusive de l'acheteur.

De même, des perturbations ou erreurs imputables au transporteur, ne sauraient rendre responsable la société FASTREG. Les réclamations qui découleraient du client ne donneraient aucun droit à dommage et intérêt.